Freshdesk

Tratar con todos sus clientes y resolver las entradas con eficacia puede ser una tarea enorme, y sólo se hace más difícil cuanto mayor sea su empresa se convierte. Freshdesk elimina la necesidad de depender de correos electrónicos para hacer frente a los clientes y le permite doblar todas sus diferentes métodos de comunicación en un único panel de control. También ayuda con la coordinación de todas las repeticiones y los equipos de atención al cliente individuales. Debido a la naturaleza del software, las características que se ofrecen a través Freshdesk se vuelve más útil cuanto más grande se convierte en su equipo y los más problemas que tiene que lidiar con sobre una base regular. El principal punto de venta de Freshdesk es su capacidad para optimizar su centro de respuesta de entradas y automatizar las problemas para que pueda hacer frente a los problemas de manera más eficaz. Esto se logra mediante la emisión de todos los boletos de entrada a una bandeja de entrada compartida. Todo el mundo en sus equipos será capaz de ver toda la amplitud de los problemas que hay que resolver, y los administradores tienen el control completo de cómo se clasifican estas entradas. Puede asignar prioridades y niveles de dificultad para cada una de sus entradas, y en ese momento se les puede enviar a un agente apropiado para su resolución. Freshdesk incluso le permite ver las preferencias de automatización por lo que las entradas correctas van al candidato más calificado en base a su experiencia, la experiencia, y la carga de trabajo. Este sistema de tickets no se limita a extraer de mensajes de correo electrónico de su equipo. También ordena conversaciones telefónicas y de chat, así como compromisos en las redes sociales. problemas técnicos a menudo requieren la participación de los representantes de propagación entre los diversos departamentos, y por eso las ofertas Freshdesk colaboración sólidas funciones de los equipos más grandes. Se puede dividir entradas entre los diferentes departamentos y diferentes agentes por lo que los ojos derechos están en el tema desde el principio, y la función de grupo de grupo de Freshdesk permite chats micro espontáneas en las que todos los participantes puedan compartir nuevos cambios y soluciones en relación con los problemas pendientes. Puede evitar la redundancia uniendo los boletos que los problemas de dirección asociada y crear relaciones padre-hijo entre las entradas para que pueda compartimentar más fácilmente los problemas inter-relacionados. respuestas enlatadas le permiten responder a los problemas recurrentes o dejar que los clientes conozcan su estado sin tener que responder de forma manual para cada usuario. Las herramientas de automatización de este tipo ayuda a optimizar la eficiencia de su departamento de atención al cliente. Palabras clave y las propiedades se pueden asignar a las entradas para asegurarse de que sean enviados automáticamente a un buen equipo, y la capacidad de automatizar acciones basadas fuera del paso del tiempo o eventos medios que usted puede mantener su boleto ingrese manejable y evitar que sus equipos de conseguir abrumado por cuestiones de baja prioridad. También ofrecen alertas automáticas que se pueden asignar a los clientes y los agentes cada vez que se avanza en un problema. Algunas cuestiones no necesitan un representante de resolver. Freshdesk ayuda a sus clientes a ayudarse a sí por lo que permite crear ventanas emergentes de las soluciones sugeridas en la interfaz de cliente final e integrar la ayuda del sistema de tickets con los foros existentes en el lugar.