Desk.com
Desk.com es un software que permite al usuario tener un control total de su servicio al cliente de escritorio y móvil. Desk.com sigue sus perfiles de redes sociales, correos electrónicos y llamadas telefónicas para asegurarse de que cada consulta de un cliente es reconocido y atendido. Dentro Desk.com, también se puede chatear con los clientes en su sitio web en tiempo real y crear una comunidad para sus visitantes con los foros y todavía se puede responder a las preguntas de los visitantes con su bandeja de entrada. Desk.com también tira automáticamente los casos de clientes de todos sus canales y le permite filtrar de modo que se puede trabajar en los más importantes primeros o asignar ciertos casos a ciertos agentes que pueden ser mejor para ayudar. También puede actualizar varios casos a la vez con una actualización masiva para hacer la mayor parte de su tiempo. También existe la posibilidad de crear contenido de soporte, por lo que los clientes pueden ser auto-suficiente y ayuda a sí mismos y que el contenido puede estar a disposición de los clientes en su sitio de marca en línea y móvil. Desk.com comienza en $ 20 por mes y rangos de hasta $ 100 por mes. Desk.com es un gran software para cualquier persona que ejecuta un negocio o que tiene un sitio web y necesita un mejor control sobre su servicio al cliente. Desk.com ofrece una gran cantidad de herramientas para proporcionar la mejor experiencia de servicio al cliente para los clientes con el chat en tiempo real, la capacidad de llegar a los clientes en cualquier lugar, soporte móvil, foros de discusión, y así sucesivamente. El software Desk.com es fácil de usar y asequible de mantener. Desk.com También habrá un seguimiento o casos y cómo se encuentra que tiene un peso de encima de sus hombros, porque se puede ver todo lo que había acontecido, queda mucho por hacer, y el patrón de consultas. Estos informes pueden ser a veces inexactos, pero que pueden ser corregidos para ayudarle a volver a la pista. Desk.com también puede ser lento por lo que tendrá que ser paciente con él, pero si usted tiene el tiempo y la paciencia para trabajar con él, puede ser un muy buen servicio a tener.
- Multi-canal de soporte
- el apoyo de autoservicio
- Flujo de trabajo y automatización
- Fácil de usar
- chat en vivo con los clientes
- Mantenerse al día con los clientes desde cualquier lugar
- Lento
- Informes pueden ser inexactos