Zammad

El mantenimiento de relaciones con los clientes es un aspecto crítico de la gestión empresarial, pero con tantos métodos de comunicación disponibles, puede ser difícil hacer un seguimiento de los problemas y responder a ellos tan eficazmente como le gustaría. Zammad está a punto de presentar un futuro prometedor para el software diseñado para acelerar la experiencia de servicio al cliente. Cuando las plataformas de mesa de ayuda de más edad a menudo ofrecen una cola confusa de tickets de soporte y hacer al equipo de apoyo a ordenar a cabo, Zammad ha optado en su lugar por un sistema más simplificado que refleja la creciente aparición de software como los modelos de negocio de servicios. El modelo de negocio del lado no es especialmente llamativo, pero hace el trabajo. La inspiración fue claramente trazada desde clientes de correo electrónico como Outlook existentes. Esto hace que sea fácil de tomar para los nuevos usuarios, y el sistema ofrece un método limpio y ordenado a la administración de tickets. Es fácil ver qué entradas están abiertas y cerradas, asignado o no asignado, y representantes puede dejar notas en cada una para proporcionar un análisis más detallado de la situación y cuál es su posición. Una interfaz similar se utiliza en el extremo del lado del cliente de las cosas. Zammad actualiza en tiempo real, facilitando las comunicaciones cuando varios agentes están trabajando en un problema y lo que es más sencillo para los administradores dar seguimiento al progreso de cuestiones consideradas de gran importancia. Zammad toma la responsabilidad en serio, y la plataforma está diseñada para los dueños de negocios que son serios acerca de cómo resolver problemas de una manera honesta y oportuna. Puede establecer los plazos en función de sus promesas a sus clientes, y estos pueden ser aumentado o deescalated según requiera la situación. Para ayudar a cerrar la brecha entre el equipo de servicio al cliente y la gestión, y para ayudar a cualquier usuario a analizar mejor la efectividad del equipo de atención, Zammad compila automáticamente los datos históricos para facilitar la auditoría, y los usuarios asignados como administradores tienen la opción de crear vistas generales para que puedan cero en la información específica que necesitan y obtener un rápido acceso a ella siempre que lo necesiten. Si bien la gestión de billetes en sí es un componente importante de cualquier experiencia de servicio al cliente, la comunicación directa con los clientes es tan crucial. funcionalidad de chat de Zammad se integra directamente en la interfaz de usuario, y es rápido, sensible y despojado de todos los componentes necesarios. Su equipo de cliente puede comunicarse de forma rápida la información necesaria para sus clientes. Zammad también puede integrar directamente con sus sistemas de telefonía a través de una API dedicado. También puede enviar actualizaciones e informes a través de Twitter sin tener que salir de la interfaz Zammad. La aplicación Zammad está disponible en nueve idiomas, por lo que es ideal para las compañías multinacionales, y los usuarios de negocio pueden personalizar la interfaz de usuario con su marca específica de la empresa. Una serie de funciones de seguridad y la capacidad de conectarse a través de múltiples plataformas de medios sociales completan las características.