Zendesk

Pagado Android iOS Browser

Zendesk es una aplicación de soporte que permite a las empresas a transformar sus servicios de atención al cliente existentes en agentes, por lo que es fácil para el abastecimiento de plomo y retención de clientes. Desde la plataforma viene con las estructuras del plan de gran flexibilidad, puede ser ideal para las pymes y multinacionales. La plataforma proporciona a los usuarios automatizados servicios de soporte técnico a través de chats en vivo, los módulos de la base de conocimientos, y la solución de centro de llamadas. Con el software, las empresas son capaces de implementar un notable servicio de asistencia para sus clientes. El software ofrece a las empresas la capacidad de gestionar sus interacciones con los clientes fácilmente con sus interfaces dinámicas. También hace que sea posible para responder a las preguntas de los clientes de diferentes canales como el correo electrónico, llamadas y textos a través de sus respuestas entradas predefinidas, historial de búsqueda del cliente y widgets web. Los usuarios del software también se puede personalizar para que pueda ser adaptado a sus necesidades y ser implementado con sistemas existentes.

Descargar Zendesk

Funciones de Zendesk

Búsqueda Avanzada Analítica La integración de CRM personalización integración de correo electrónico Base de conocimientos Informes personalizables Compartición de archivos Charla Integración de otros actores API avanzada SLA automatizado Triage personalizables colas Chat en vivo Campos Personalizados personalizable Branding Análisis del cliente Foros de la comunidad API REST Informes programados Registro de actividades Agente de detección de colisiones acciones enlatados Respuestas preparadas Foro Comunitario Portal de la comunidad Diseño personalizado Los estados de encargo de entradas Roles Agente personalizable Formas personalizable de entradas falsas en el dominio Reproductores personalizable de informes Ayuda de Administración de Escritorio Integración Social Media Atención al cliente Portal de soporte al cliente Reproductores integrables Alertas y notificaciones Cuentas y contactos Contratos y SLA cuadros de mando gráficos Calificaciones felicidad Reglas de notificación Informes y cuadros de mando Portal de autoservicio Las escaladas de servicios Apoyo Social Media Acciones basadas en el tiempo Reglas de flujo de trabajo Agente de prevención de colisiones Registro de auditoría Configurable tema de Ayuda Formas de Ayuda personalizado Tema filtrada Buscar Fácil de usar interfaz retroalimentación Analytics retroalimentación foros gamification Integrable Ayuda Widget Centro de ayuda Entradas híbridos Mecánica del juego integrado Filtro de Spam Inteligente Gestión de SLA personalizada Entradas Escalate Informes del tablero de instrumentos Grupo Contactos En profundidad Reporting

Caracteristicas de Zendesk

Algunas de las características únicas que vienen con el software son
Un flujo de trabajo automatizado: Con el software, las empresas son capaces de automatizar sus flujos de trabajo a través de su administración de tickets flexible.
Proporciona a los usuarios acceso a soporte de múltiples canales: El software es compatible con canales como chat, correo electrónico, redes sociales, web y teléfono, por lo que es muy flexible.
Se integra fácilmente con aplicaciones de terceros: Las empresas no necesitarán disponer sus aplicaciones existentes ya Zendesk se integra fácilmente con otras aplicaciones.
interfaz web personalizable: El software hace que sea fácil para los usuarios de la marca de sus interfaces web a la habitación de su preferencia.
Se trata de una plataforma de varios entornos locales: Los usuarios pueden acceder al software en diferentes idiomas y zonas horarias.
Cuenta con un portal de base de conocimiento con foros comunitarios integrados.

Pros de Zendesk

Algunos de los beneficios de utilizar software para las empresas son Zendesk
Permite a los usuarios crear sus portales únicos de servicio al cliente de autoservicio.
Se le da acceso a todas las características esenciales para muchas soluciones de mesa de ayuda.
Las empresas pueden escalar fácilmente hasta su servicio al cliente a través de la plataforma.
Es altamente integrado con otras plataformas de mesa de ayuda populares como HubSpot y Zoho CRM.
Proporciona acceso de las empresas a un sistema de gestión de tickets mejorada que puede ser integrado con las plataformas de medios sociales.

Contras de Zendesk

Algunas de las limitaciones del uso de este software son
No tiene funciones empresariales como el cambio y la gestión de activos.
Los usuarios tienden a ser desalentado por su alto precio.

Zendesk Comentarios

La plataforma es única, y que permite a las empresas a revolucionar sus mesas de ayuda. Los usuarios de la plataforma son capaces de desarrollar estrategias de CRM que hacen posible que les permite controlar los procesos, flujos de trabajo y sus interacciones compromiso con el cliente. El software puede aprovechar plenamente CRM cuando se integra con las plataformas populares como Zoho CRM y HubSpot. El software proporciona a muchas empresas la oportunidad de desarrollar centros de llamadas a través de canales como la telefonía móvil, Internet y la mensajería. Los propietarios de negocios también pueden utilizar el chat en vivo integrado del software para involucrar a los clientes en línea y generar clientes potenciales que se pueden convertir en nuevos clientes. El software actualizado Zendesk cuenta con mejoras en soporte de chat que permiten a las empresas a participar a sus clientes a través de sus plataformas de mensajería favoritos. El software proporciona a los usuarios una suite servicio de asistencia integral e integrado que tiene todas las características necesarias para promover el compromiso de las empresas con los clientes. La plataforma es apropiado para todos los niveles de las empresas y permite el crecimiento del negocio a través de características tales como la base de conocimientos, sistemas de emisión de billetes, chats en vivo, foros de la comunidad, y el centro de llamadas. También viene con la edición de asistencia de TI.

Zendesk Vídeo

Alternativas a Zendesk

Frente es una plataforma de correo electrónico de colaboración que permite a un equipo de profesionales para trabajar juntos en el mismo sistema de comunicación digital sin importar dónde se

Zendesk

Alternativas a Zendesk

Front

UserVoice

Reamaze

HappyFox

Freshdesk

DeskPRO

Casengo

UseResponse

Desk.com

Vivantio

Helpjuice

ServiceNow

Jitbit Helpdesk

Salesforce Service Cloud

Zammad

Atera

IAdvize

ITop

JIRA Service Desk

Unymira Knowledge Center

Help Scout

Kayako

Helprace

Respond

UserEcho

Get Satisfaction

LiveAgent

SugarCRM

OsTicket

Zendesk Chat

LiveAgent

ConnectWise Manage

Zoho Desk

SuiteCRM

UserEngage

HelpShift

C2 ATOM

ClickDesk

TeamSupport.com

SupportBee

FreeScout

Engagor

Full Help

HelpCrunch

Freshchat