Salesforce Service Cloud

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Cuando se trata de sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), Salesforce escribió el libro. Bueno, no exactamente el libro, pero proporcionan la explicación más completa de lo que es un CRM en Internet. No es de extrañar, ya que su Service Cloud es una de las soluciones de servicio al cliente más populares y altamente puntuados en todo el mundo. En pocas palabras, Service Cloud de Salesforce se lleva todos los datos de una empresa obtiene normalmente a través de ventas, servicio al cliente, redes sociales, monitoreo y marketing, y lo pone todo en un solo lugar para todo el mundo a utilizar. Esto hace que sea fácil de ver exactamente quién está comprando qué, quién no lo es, y por qué. Un CRM como Salesforce permite a una empresa para ser unificado. Su apoyo social, servicio de asistencia, teléfono y en persona todo será la misma calidad porque Salesforce le proporciona una manera fácil de ver todo a la vez.

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Funciones de Salesforce Service Cloud
Búsqueda Avanzada Analítica La integración de CRM personalización Base de conocimientos Inteligencia de Negocio Informes personalizables Integración de otros actores API Notificaciones automáticas avanzada SLA Gestión de activos Pista de auditoría Automatizar los flujos de trabajo automatizado Triage Gestión del cambio Gráficos e informes personalizables colas Flujo de trabajo personalizable Chat en vivo Ilimitado de campos personalizados Campos Personalizados Foros de la comunidad API REST Gestión de SLA Informes programados Registro de actividades Agente de detección de colisiones respuesta Bot La segmentación del público Registros de auditoría acciones enlatados Respuestas preparadas Bandeja de entrada en equipo Foro Comunitario Portal de la comunidad conversación Buscar Los estados de encargo de entradas Perfiles de usuario del cliente Roles Agente personalizable Formas personalizable de entradas API abierta CRM Alertas y notificaciones Cuentas y contactos Facturación Contratos y SLA cuadros de mando gráficos Calificaciones felicidad Reglas de notificación Informes y cuadros de mando Portal de autoservicio Las escaladas de servicios Apoyo Social Media Sistema de venta de entradas Acciones basadas en el tiempo Reglas de flujo de trabajo Directorio Activo Bloqueo de archivos adjuntos Registro de auditoría Automatizar Cualquier cosa Reglas del negocio Calendario Tablero de instrumentos personalizable CMDB ITSM basado en la nube Cuadros de mando y presentación de informes Developer Network Portal de despacho Los informes completos
Caracteristicas de Salesforce Service Cloud
  • móvil amable y totalmente tiene aplicaciones en Android y el IOS
  • La gestión de casos
  • Acceso al cliente multicanal
  • la integración de sistemas de datos heredados
  • Genera automáticamente puntos de vista
  • consejos de adquisición y retención de clientes
  • Pronóstico de ventas
Pros de Salesforce Service Cloud
  • Se integra con muchas aplicaciones externas, incluyendo otros miembros de la familia Salesforce
  • Bonito diseño
  • Se puede utilizar sin necesidad de instalar ningún software en su ordenador
  • Una versión de prueba de 30 días está disponible
Contras de Salesforce Service Cloud
  • Exageración para pequeñas empresas sin ventas dedicados o equipos de marketing
  • Actualizaciones a veces cambian drásticamente elementos alrededor, confundiendo a los usuarios a largo plazo
  • propia fuerza de ventas tiene mala atención al cliente
Salesforce Service Cloud Comentarios

Cuanto más profundamente que vamos a las raíces de Salesforce Service Cloud madriguera en su negocio, más se va a descubrir aplicaciones para él que nunca imaginó era posible. Poco después de comenzar a usarlo, usted se preguntará cómo ha podido vivir sin él en el primer lugar. Pongámoslo de esta manera: “Sí”. Si usted se está preguntando si un CRM puede beneficiar a su negocio, la respuesta es casi siempre MRC tienen la garantía de mejorar todas las áreas de la empresa, incluyendo la conversión de plomo, las ventas, la satisfacción del cliente, y ingresos. Si hay un inconveniente del software, que es el costo: $ 150 por usuario al mes para el plan más popular, Salesforce servicio en la nube establecerá un equipo de una vuelta casi $ 2,000 al año. Aún así, es probable que pagar por sí mismo dentro de los dos primeros meses.

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Alternativas a Salesforce Service Cloud

Reamaze

Pagado
Reamaze (estilizado como re: sorprender o Re: Amaze) es un software que permite a una empresa para participar, apoyar y convertir a los clientes el uso de las interacciones sociales y medios de
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HappyFox

Pagado
Las características de mesa de ayuda inteligentes e intuitivas de HappyFox hacen que sea una gran fuente para cualquier propietario de negocio que buscan mejorar el compromiso con sus clientes.
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Intercom

Pagado
Intercom es una aplicación de comunicación que asegura el propietario de un negocio puede utilizar los servicios de mensajería para promover las ventas, servicios al cliente y aumentar su capacidad
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Freshdesk

Pagado
Freshdesk ayuda a su equipo de servicio al cliente consolidar todos sus flujos de comunicación en una sola plataforma y tratar las cuestiones más responsable.
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Instabug

freemium
Instabug software permite a los usuarios de acceso y errores en la aplicación informes de retroalimentación de las aplicaciones móviles. Esta plataforma puede ser integrado con el SDK para
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DeskPRO

Pagado
Deskpro es un paquete de software diseñado para negocios de todos los tamaños, y funciona para proporcionar soporte al cliente y gestión de mesa de ayuda que optimiza la relación entre su marca
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Casengo

Pagado
Casengo es un software que ayuda a las empresas ofrecen el servicio al cliente y apoyo aerodinámico. Se puede crear una mesa de apoyo, así como facilitar el servicio al cliente en vivo.
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Qminder

Qminder funciona como suena: Ayuda a una empresa cuenta sus colas. En concreto, el software de Qminder Ltd está diseñado para realizar un seguimiento de las listas de espera y las líneas en entornos
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UseResponse

Pagado
UseResponse es un programa de software que rediseña su centro de soporte al cliente en línea y le ofrece varias características para hacer que funcione mejor y que permiten una comunicación más
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Desk.com

Pagado
Desk.com es un software que permite al usuario tener un control total de su servicio al cliente de escritorio y móvil. Desk.com sigue sus perfiles de redes sociales, correos electrónicos y llamadas
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Appreviws

Gratis
Muchas personas crean aplicaciones, por diversas razones, pero una es definitivamente para hacer dinero. La cuestión más importante para muchos creadores de aplicaciones Android es dónde
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ServiceNow

Pagado
Reemplazar los patrones de trabajo no estructurados con flujos de trabajo inteligentes. Mejorar los niveles de servicio, los empleados de poner en servicio, y permitirá a su empresa a trabajar
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Jitbit Helpdesk

Pagado
Jitbit Helpdesk es un software de tickets de mesa de ayuda amistosa con ambas soluciones basadas en la nube y las versiones en las instalaciones. Realiza un seguimiento de las solicitudes de soporte
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JIRA Service Desk

TI mesa de servicios y el software de servicio al cliente por el servicio de Jira turística. Potente sistema de tickets utilizado por las organizaciones de 25.000. Pruébelo gratis hoy.
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Agiloft

No podemos encontrar esa página. Esto podría deberse a que:
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Zendesk

Pagado
Zendesk es una aplicación de soporte que permite a las empresas a transformar sus servicios de atención al cliente existentes en agentes, por lo que es fácil para el abastecimiento de plomo y retención
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Help Scout

Pagado
Haga todo el servicio al cliente interacción uno más humano. Uso Ayuda Scout. Con la confianza de más de 8, 000 empresas en 140 países. Empezar de forma gratuita.
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Kayako

Pagado
Help Desk Software y Servicio al cliente de software que le ayuda a ser más productivo y la lealtad del cliente de construcción. Únase a más de 131, 000 héroes de atención al cliente y comenzar su
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Helprace

Pagado
Debido a la migración masiva de negocios en línea, software de help desk y otras soluciones de mesa de ayuda han llegado a ser muy popular. ¿Cómo puede una empresa mejorar el servicio al cliente
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UserEcho

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Fácil gestión de la retroalimentación clientes. funcionalidad y flexibilidad mucho más que un simple foro. Escuchar, responder y las delicias de sus usuarios.
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LiveAgent

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LiveAgent ayuda a las empresas a mejorar las interacciones con clientes a través de correo electrónico, chat en vivo, teléfono y redes sociales. Empresas como BMW, Huawei, O2 o Forbesfone uso
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OsTicket es un sistema de ticket de soporte de código abierto ampliamente utilizado y de confianza. Escalar fácilmente y optimizar su servicio al cliente y mejorar drásticamente la experiencia
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LiveAgent

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Gran servicio al cliente comienza con un mejor software de help desk. Comience con LiveAgent en 5 minutos.
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ConnectWise Manage

ConnectWise permite a los proveedores de soluciones de tecnología para alcanzar sus objetivos con mayor rapidez con un galardonado paquete de software de gestión de negocios y mucho más.
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Issuetrak

Fácil y asequible para el software de Gestión de problemas, quejas, entradas de mesa de ayuda, las solicitudes de soporte al cliente y tareas en un solo lugar central.
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Zoho Desk

Zoho Desk es un software de servicio al cliente sensible al contexto que le ayuda a poner a sus clientes en el corazón de la empresa. Regístrese para obtener una prueba gratuita.
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Talkus

Hacer que cada cliente se sienta amado ❤️
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UserEngage

Pagado
Mejorar las ventas, el éxito del cliente y los procesos de comercialización con una única herramienta de automatización para la comunicación en todos los canales y la recolección de todos los
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C2 ATOM

C2 Enterprise es un proveedor de software especializado en ofrecer soluciones completas de gestión de servicios de TI, la mesa de servicio y software de asistencia.
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Spitfire

Spitfire es una potente plataforma de software para empresas constructoras y entidades de capital. El software proporciona herramientas para la gestión de proyectos, sino que también ofrece
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