Salesforce Service Cloud
Cuando se trata de sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), Salesforce escribió el libro. Bueno, no exactamente el libro, pero proporcionan la explicación más completa de lo que es un CRM en Internet. No es de extrañar, ya que su Service Cloud es una de las soluciones de servicio al cliente más populares y altamente puntuados en todo el mundo. En pocas palabras, Service Cloud de Salesforce se lleva todos los datos de una empresa obtiene normalmente a través de ventas, servicio al cliente, redes sociales, monitoreo y marketing, y lo pone todo en un solo lugar para todo el mundo a utilizar. Esto hace que sea fácil de ver exactamente quién está comprando qué, quién no lo es, y por qué. Un CRM como Salesforce permite a una empresa para ser unificado. Su apoyo social, servicio de asistencia, teléfono y en persona todo será la misma calidad porque Salesforce le proporciona una manera fácil de ver todo a la vez.
- móvil amable y totalmente tiene aplicaciones en Android y el IOS
- La gestión de casos
- Acceso al cliente multicanal
- la integración de sistemas de datos heredados
- Genera automáticamente puntos de vista
- consejos de adquisición y retención de clientes
- Pronóstico de ventas
- Se integra con muchas aplicaciones externas, incluyendo otros miembros de la familia Salesforce
- Bonito diseño
- Se puede utilizar sin necesidad de instalar ningún software en su ordenador
- Una versión de prueba de 30 días está disponible
- Exageración para pequeñas empresas sin ventas dedicados o equipos de marketing
- Actualizaciones a veces cambian drásticamente elementos alrededor, confundiendo a los usuarios a largo plazo
- propia fuerza de ventas tiene mala atención al cliente
Cuanto más profundamente que vamos a las raíces de Salesforce Service Cloud madriguera en su negocio, más se va a descubrir aplicaciones para él que nunca imaginó era posible. Poco después de comenzar a usarlo, usted se preguntará cómo ha podido vivir sin él en el primer lugar. Pongámoslo de esta manera: “Sí”. Si usted se está preguntando si un CRM puede beneficiar a su negocio, la respuesta es casi siempre MRC tienen la garantía de mejorar todas las áreas de la empresa, incluyendo la conversión de plomo, las ventas, la satisfacción del cliente, y ingresos. Si hay un inconveniente del software, que es el costo: $ 150 por usuario al mes para el plan más popular, Salesforce servicio en la nube establecerá un equipo de una vuelta casi $ 2,000 al año. Aún así, es probable que pagar por sí mismo dentro de los dos primeros meses.