Casengo

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Casengo es un software que ayuda a las empresas ofrecen el servicio al cliente y apoyo aerodinámico. Se puede crear una mesa de apoyo, así como facilitar el servicio al cliente en vivo.

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Funciones de Casengo
Búsqueda Avanzada Analítica La integración de CRM personalización Base de conocimientos Inteligencia de Negocio Móvil Informes personalizables Integración de otros actores API Notificaciones automáticas Gestión de activos Pista de auditoría Automatizar los flujos de trabajo Gestión del cambio Gráficos e informes Flujo de trabajo personalizable Chat en vivo Campos Personalizados API Foros de la comunidad API REST Gestión de SLA cifrado SSL Informes programados Registro de actividades Agente de detección de colisiones respuesta Bot Sistema anti spam La segmentación del público Registros de auditoría acciones enlatados Respuestas preparadas Bandeja de entrada en equipo Foro Comunitario Portal de la comunidad conversación Buscar Diseño personalizado Los estados de encargo de entradas Perfiles de usuario del cliente Roles Agente personalizable Formas personalizable de entradas API abierta CRM Alertas y notificaciones Cuentas y contactos Facturación Contratos y SLA cuadros de mando gráficos Calificaciones felicidad Reglas de notificación Informes y cuadros de mando Portal de autoservicio Las escaladas de servicios Apoyo Social Media Sistema de venta de entradas Acciones basadas en el tiempo Reglas de flujo de trabajo Directorio Activo Bloqueo de archivos adjuntos Registro de auditoría Automatizar Cualquier cosa Reglas del negocio Integración CTI Calendario Tablero de instrumentos personalizable APIs y WebHooks Gestión de SLA personalizada Cuadros de mando y presentación de informes Developer Network
Caracteristicas de Casengo
  • plataforma de soporte al cliente rico en funciones
  • Activa el soporte de chat en vivo
  • Proporciona muchas maneras a solicitudes de asistencia de direcciones
  • Panel de control que se puede acceder por varios miembros del equipo
Pros de Casengo
  • tablero de mandos intuitivo
  • Se integra con plataformas de correo electrónico, Messenger y WhatsApp
  • la función híbrida permite la conmutación entre chat en vivo y correo electrónico
Contras de Casengo
  • Instalación de Wordpress puede ser difícil
  • WhatsApp integración requiere un cargo adicional
  • asistencia por correo electrónico para la mayoría plan económico
Casengo Comentarios

Los sitios web que venden bienes y servicios requieren un método eficiente de proporcionar servicio al cliente. Los retrasos en la respuesta a las preocupaciones del cliente pueden causar un negocio para la venta perder. Casengo es una plataforma de soporte de todo-en-uno al cliente que permite a los usuarios proporcionan soporte a base de billete o chat en vivo. Una de las mejores características del software es su naturaleza híbrida. Permite a los miembros del equipo de servicio al cliente la posibilidad de alternar entre el chat en vivo y soporte por correo electrónico. Todo lo necesario para las solicitudes de soporte del asa se encuentra en un lugar, por lo que es más fácil para el personal auxiliar para manejar más solicitudes en un período de tiempo más corto. Casengo también hace posible que los miembros del equipo para colaborar en las solicitudes de apoyo. Los miembros pueden llegar a unos a otros en busca de ayuda, la racionalización del proceso de apoyo a los billetes de mango más rápido. Todos los miembros del equipo pueden ver la interfaz para ver qué solicitudes han sido manipulados y que se encuentran pendientes de resolución. Una característica notas privado proporciona la capacidad de tomar notas sobre los clientes individuales. Esto es muy útil en la relación con los clientes a nivel personal. El software puede ser instalado en la plataforma de Wordpress y estar operativa en unas pocas horas. Sin codificación se requiere para instalar Casengo, pero el proceso de instalación puede ser complicado para aquellos que no saben cómo administrar directorios en Wordpress. Afortunadamente, Casengo ofrece soporte 24/7. Las solicitudes de ayuda se manejan de una manera oportuna. También hay un tutorial incluido en el software que es muy beneficioso para aquellos que no tienen experiencia en la creación de una mesa de ayuda. Los usuarios pueden obtener una prueba gratuita de 14 días de prueba de manejo del software. Tras el juicio una suscripción debe ser adquirido. Hay dos niveles para elegir. Las ofertas del plan de asistencia para empresas a través de chat en vivo o por teléfono. Integración con WhatsApp requiere un cargo adicional.

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Alternativas a Casengo

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UserVoice es una aplicación diseñada para proporcionar a los propietarios de negocios con la retroalimentación relacionada con los productos y servicios que prestan a sus clientes.
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