Boomtown

Boomtown permite a los agentes de apoyo para el trabajo con sus clientes de manera más eficaz para resolver sus problemas. Sus agentes de soporte tienen acceso al conocimiento colectivo que Boomtown ha acumulado a partir de una variedad de tipos de negocios. Sus agentes pueden aprovechar existente, el contenido de soporte curada para los sistemas de apoyo que se ha demostrado su valor con el tiempo. Puede permitir a sus clientes y agentes para conectarse a través de una variedad de canales de comunicación, como el chat instantáneo de estilo de mensajería, chat en la web, de vídeo o de voz, SMS o correo electrónico: Utilice el canal que mejor satisfaga las necesidades de sus clientes. Todas las entradas pasan por el mismo flujo de trabajo, independientemente del canal de comunicación. Y los boletos se pueden dirigir según el nivel de experiencia de un agente, habilidades y calificaciones para asegurar que su cliente está trabajando con la persona que puede resolver su problema. Sus agentes tienen herramientas de colaboración a su alcance para mejorar su capacidad de servicio a su cliente. El agente puede trabajar con otros miembros del equipo en las salas de chat, o billetes de compartir con los demás en su organización para proporcionar un mayor nivel de apoyo. Sus agentes pueden igualar los robots de apalancamiento a través de chat para ayudar a identificar soluciones. Como gerente de soporte, se obtiene una visión más clara de las interacciones entre sus clientes y sus agentes de soporte. Uso de aprendizaje automático para analizar los datos de los clientes y predecir la satisfacción del cliente. Desarrollar planes de acción basados ​​en datos para asegurar que su organización está mejorando continuamente su capacidad de servir al cliente.